Toute demande de remboursement doit être déposée dans un délai de 2 mois suivant la date du fait générateur
Une erreur commise lors de l’achat d’un titre? Un problème de fonctionnement avec un distributeur automatique? Dans certains cas particuliers, la CTS est en mesure d'échanger ou de rembourser vos achats essentiellement par bon de réduction. Ces bons de réduction vous sont proposés dans les cas suivants :
Abonnement mensuel
Conditions nécessaires :
Quel que soit le motif de la demande, elle doit être faite avant le début de la période de validité du titre. Tout mois entamé étant dû, aucun remboursement rétroactif n'est possible.
Marche à suivre :
Rendez-vous en boutique CTS pour faire effacer le titre sur votre carte BADGEO et vous faire rembourser immédiatement.
Abonnement annuel payé comptant ou par prélèvement automatique
Conditions nécessaires :
La demande de remboursement d'un abonnement payé comptant ou par prélèvement automatique peut être réalisée pour tout mois non entamé.
A noter que tout remboursement entraine la résiliation du contrat de transport et la perte des mois gratuits pour les abonnements annuels TOUS, ETUDIANTS ou SENIORS.
Marche à suivre :
Vous pouvez vous présenter en boutique CTS pour remplir le formulaire de demande de remboursement.
Vous pouvez aussi adresser par courrier vos coordonnées, le numéro de votre carte BADGEO en y précisant votre demande à l'adresse suivante :
CTS Service Remboursements, 14 rue de la Gare aux Marchandises BP 2, 67035 STRASBOURG CEDEX 2.
Double achat
Conditions nécessaires :
Vous avez acquis deux abonnements vous donnant droit aux mêmes prestations pour une période identique.
Marche à suivre :
Rendez-vous en boutique CTS pour vous faire rembourser si un titre a été acheté en doublon pendant le mois en cours et qu'il n'est pas entamé.
Vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante :
CTS Service Remboursements, 14 rue de la Gare aux Marchandises BP 2, 67035 STRASBOURG CEDEX 2. Vous recevrez par retour de courrier un bon de réduction à valoir sur un prochain achat.
Perte, vol, détérioration de votre carte BADGEO
Conditions nécessaires :
Vous avez perdu ou on vous a dérobé votre carte BADGEO.
Marche à suivre :
Contactez Allo CTS au 03 88 77 70 70 pour vérifier que votre carte n’a pas été retournée à la CTS. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous en boutique CTS pour faire mettre votre carte en opposition et faire établir immédiatement un duplicata exact du contenu de votre Badgeo. Pour ce faire, munissez-vous d'une pièce d'identité et d'une photo d'identité. Le duplicata est payant (7 €) ; le premier duplicata est offert aux abonnés annuels par prélèvement automatique ou ayant payé comptant.
Plus d’utilité de tickets ou erreur d’achat de tickets
Conditions nécessaires :
Les tickets, transmissibles et valables sans limite de durée, ne sont pas remboursables. Sur demande, les tickets à tarifs particuliers peuvent faire l’objet d’un échange ou d'un bon de réduction de même valeur.
Marche à suivre :
Rendez-vous en boutique CTS pour échanger vos tickets à tarifs spécifiques.
Vous pouvez aussi adresser par courrier vos coordonnées et vos tickets à tarifs spécifiques à l’adresse suivante :
CTS Service Remboursements, 14 rue de la Gare aux Marchandises BP 2, 67035 STRASBOURG CEDEX 2.
Incident valideur ou distributeur
Conditions nécessaires :
Avoir eu un problème lors de l’achat ou de la validation d’un titre de transport.
Marche à suivre :
Rendez-vous en boutique CTS pour le traitement de votre dossier sur présentation de votre pièce d'identité.
Ticket valide inutilisé pour cause de panne
Conditions nécessaires :
Ne pas avoir eu la jouissance d’un ticket unitaire pour cause de panne identifiée sur le réseau.
Marche à suivre :
Rendez-vous en boutique CTS. L'échanget pourra intervenir de suite.