Consciente que le sentiment de sécurité à bord des bus ou du tramway est un facteur décisif de l’utilisation des transports en commun, la CTS, en coopération avec la Communauté Urbaine et les services de l'état, a choisi de prendre des mesures pour améliorer la sécurité, en privilégiant les dispositifs alliant présence humaine, prévention et supports matériels. Une unité spéciale de la police urbaine nationale est parallèlement affectée à la sécurité dans les transports publics.
La Prévention
Au moyen d’interventions pédagogiques ou de projets réalisés avec les établissements scolaires et le milieu associatif de l’agglomération de Strasbourg, la CTS entretient le dialogue avec ses jeunes clients.
Ces échanges visent à mieux faire connaître l’usage du transport en commun, à informer des droits et devoirs de chacun dans le respect des personnes et des biens.
Les agents Cityveille
Les agents de médiation et de prévention, sont affectés au transport urbain et interurbain par l’entreprise Cityveille. Allant au devant des fauteurs de trouble, ils désamorcent, par la parole, les situations potentiellement conflictuelles.
Les agents Cityveille sont également au service de nos clients pour des renseignements d’ordre général (tarifs, itinéraires) .
Les agents d’intervention
Les agents de prévention et d’intervention auprès des conducteurs et clients (APIC), salariés assermentés de la CTS, assurent une présence quasi constante sur le réseau.
Les agents d’intervention CTS, viennent en aide aux conducteurs et aux clients en cas d’incident lorsque la médiation ne suffit plus et verbalisent les infractions de fraude et au règlement de police des transports.
Les agents de Contrôle Voyageurs
Leur mission est le contrôle des titres de transport et au besoin, la verbalisation.
Par leur action, ils contribuent à lutter contre la fraude et à sécuriser les voyageurs.
Lors d'événements particuliers exceptionnels, les Agents de Contrôle Voyageurs peuvent être amenés à orienter et informer les clients sur des horaires, des déviations de lignes établis pour la circonstance.
La vidéo-surveillance
A partir de 2000, le Conseil de Communauté de Strasbourg a décidé d'équiper le parc de bus et tramways de caméras de vidéosurveillance.
Depuis, toutes les rames de tramways et tous les bus en sont pourvus.
Cette installation a pour but de :
- rassurer la clientèle et les conducteurs,
- dissuader la violence, les incivilités et le vandalisme,
- et aider la Police et la Justice à identifier les coupables d’actes délictueux.